La directora Regional del Instituto Colombiano de Normas Técnicas –ICONTEC-, Adriana María Alonso Rozo, entregó el Certificado de Calidad bajo la Norma NTC-ISO 9001:2008 y el Certificado IQNET, a los procesos de facturación y atención al cliente de EPM en su mercado metropolitano.
Al recibir ambos reconocimientos, el Gerente General de EPM, Federico Restrepo Posada, ratificó el compromiso de la entidad con la satisfacción de los requisitos del cliente, el cumplimiento de la normatividad, la adopción y el respaldo a la política de calidad corporativa, el establecimiento de los objetivos de calidad y la disponibilidad de recursos siempre en beneficio de la comunidad.
Restrepo Posada reveló cifras contundentes, que reflejan la solidez y asertividad de los procesos de atención al cliente y de facturación de EPM en su ámbito metropolitano: “Mensualmente leemos cerca de 2 millones 450 mil medidores en los municipios del Área Metropolitana (un millón 100 mil de energía, 920 mil de acueducto y 430 mil de gas), y repartimos más de 2 millones 200 mil facturas en ese mercado. Pese a este volumen, de cada 10 mil facturas emitidas, sólo 4 deben ser corregidas por alguna inconsistencia originada en el proceso de facturación”.
Recordó además que EPM atiende unos 380 mil clientes mensuales, en promedio, en todos sus esquemas de atención. De ellos, el 77% se canaliza a través de la línea gratuita 44 44 115.
EPM cuenta con 26 oficinas en los 11 municipios del Área Metropolitana y una oficina móvil para gestionar todos los trámites asociados a la prestación de sus servicios públicos domiciliarios.
Con la obtención del Certificado de Calidad bajo la Norma NTC-ISO 9001:2008 y del Certificado IQNET, culmina un dedicado proceso de dos años, durante los cuales los funcionarios de la Subdirección de Servicios Comerciales, adscrita a la Dirección Servicios Institucionales, se dieron a la tarea de elaborar un diagnóstico detallado que les permitiera determinar qué requisitos de la Norma NTC-ISO 9001 se estaban cumpliendo y cuáles no en el desarrollo de ambos procesos.
